Políticas de Privacidad

Telas Mendoza se compromete a proteger la privacidad y seguridad de los datos personales de sus usuarios y clientes, en cumplimiento con la Ley N° 25.326 de Protección de Datos Personales de la República Argentina.

1. Identidad y Domicilio

El titular de esta tienda online es Telas Mendoza, con domicilio legal en San José, Guaymallén Mendoza, correo electrónico: [email protected]

Adicionalmente, se recopilan datos de navegación y uso del sitio a través de cookies para mejorar la experiencia de usuario.

2. Datos Recopilados

Telas Mendoza recopila la siguiente información personal en dos instancias principales:

• • Al completar el formulario de contacto: Nombre, Apellido, Teléfono y Correo Electrónico.

• • Al momento de la compra: Nombre, Apellido, Teléfono, Correo Electrónico y Dirección de Envío

3. Finalidad del Tratamiento de Datos

Los datos personales son utilizados exclusivamente para los siguientes fines:

• • Procesar Pedidos: Gestionar la compra, facturación, y despacho de los productos adquiridos.

• • Comunicación: Contactar al usuario para responder consultas realizadas a través del formulario de contacto o por Whatsapp.

• • Logística: Compartir la información necesaria (Nombre, Dirección, Teléfono) con la empresa de correo para realizar la entrega.

• • Comunicaciones Comerciales: Enviar información sobre promociones, novedades o productos, siempre que el usuario haya brindado su consentimiento expreso.

4. Tratamiento de Datos de Pago

Telas Mendoza no almacena directamente datos sensibles de tarjetas de crédito o débito. La información de pago es procesada por Mercado Pago, quienes se rigen por sus propias políticas de seguridad y cumplen con las normativas PCI DSS.

5. Derechos del Titular (Derechos ARCO)

El titular de los datos personales tiene derecho a ejercer los derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición (ARCO) en cualquier momento. Para ejercer estos derechos, el titular deberá enviar un correo electrónico a [email protected] con el asunto “Derechos ARCO” y adjuntar una copia de su DNI.

Políticas de Envío

1. Zonas de Envío

Realizamos envíos dentro del Gran Mendoza a través de Mensajería privada.

2. Tiempos y Procesamiento

El tiempo de entrega se divide en dos etapas:

• • Tiempo de Procesamiento (Preparación): Una vez acreditado el pago, el pedido se prepara en nuestro depósito, lo que puede tomar entre 1 y 3 días hábiles.

• • Tiempo de Tránsito: El plazo de entrega varía según la zona, estimándose entre 1 a 3 días hábiles.

3. Costos de Envío

• • El costo de envío es un precio fijo para el Gran Mendoza.

4. Seguimiento del Pedido

Una vez despachado el pedido, se enviará un correo electrónico a la dirección registrada o un mensaje de Whatsapp comunicando el estado del envío.

5. Dirección Incorrecta y Retiro

Es responsabilidad del cliente proporcionar la dirección de envío completa y correcta. En caso de que el paquete no pueda ser entregado por datos incompletos o incorrectos, el costo del reenvío será asumido por el cliente. Si el paquete es devuelto a nuestro depósito, se contactará al cliente para coordinar una nueva entrega.

Políticas de Devoluciones y Cambios

Telas Mendoza se rige por la Ley N° 24.240 de Defensa del Consumidor, garantizando la satisfacción de nuestros clientes.

1. Derecho de Revocación (Arrepentimiento de Compra Online)

El cliente tiene el derecho de revocar la compra, sin costo alguno, durante un plazo de 10 (diez) días corridos contados a partir de la fecha en que se recibe el producto (Artículo 34, Ley 24.240).

• • Procedimiento: El cliente deberá notificar su decisión al correo telasmza@gmail.com dentro del plazo de 10 días de recibido el paquete, indicando número de orden y motivo de arrepentimiento.

• • Costo: El costo de envío por la devolución a causa de arrepentimiento será asumido por Telas Mendoza.

2. Cambios por Talle, Color o Modelo

Si el cambio se debe a una elección incorrecta de talle, color o modelo por parte del cliente:

• • Plazo: Se aceptan cambios dentro de los 30 días corridos desde la recepción del producto.

• • Costo: El costo del envío del producto devuelto a nuestro depósito y el costo del envío del nuevo producto al cliente serán asumidos por el cliente.

3. Cambio por Producto Defectuoso o Incorrecto (Garantía)

Si el producto presenta fallas de fábrica o se envía un artículo incorrecto:

• • Plazo: El cliente debe reportar el defecto o error dentro de los 30 días corridos desde la recepción.

• • Costo: Todos los costos de envío asociados al cambio del producto defectuoso serán asumidos por Telas Mendoza.

4. Condiciones Generales para Devolución/Cambio

Para que cualquier cambio o devolución sea aceptado, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:

• • No debe haber sido usado, lavado o alterado.

• • Debe conservar todas sus etiquetas y empaques originales.

• • Debe devolverse con la factura de compra o ticket de cambio correspondiente.

5. Reembolsos

Una vez que el producto devuelto es recibido e inspeccionado en nuestro depósito y se verifica que cumple con las condiciones, se procederá a realizar el reembolso en un plazo de 7 a 15 días hábiles a través del mismo medio de pago utilizado para la compra (ej. reversión de pago en Mercado Pago).